Un client entre dans votre magasin en connaissant déjà tout sur vos produits.
Il a vu le produit en ligne, l'a ajouté au panier, a vérifié le stock du magasin. Votre vendeur ouvre son profil, voit son panier et finalise la vente en 90 secondes. Voilà ce qu'est un commerce unifié.
Client qui navigue en ligne
Consulte les produits, vérifie le stock et ajoute au panier
Vendeur en magasin
Salue par son nom, retrouve son panier et conclut la vente
Quand vos ventes en ligne et en magasin sont séparées
Le site dit « En stock ». Le magasin ne l'a pas.
Expérience client
"J'ai roulé 20 minutes parce que votre site disait qu'il y en avait. Le vendeur hausse les épaules et dit « le site se trompe toujours »."
La réalité
Vente perdue. Client frustré. Mauvais avis Google.
J'ai acheté en ligne. Le magasin ne voit pas ma commande.
Expérience client
"Je veux retourner cet article. J'ai le courriel de confirmation. Le vendeur dit « on ne retrouve pas les commandes en ligne » et appelle un gestionnaire."
La réalité
15 minutes d'attente. Client frustré. Vendeur frustré.
Je suis VIP en ligne. En magasin, je suis un inconnu.
Expérience client
"J'ai dépensé 5 K$ sur votre site. J'entre dans votre magasin et personne ne sait qui je suis ni ce que j'aime."
La réalité
Occasion de vente incitative manquée. Aucune personnalisation. Expérience générique.
J'ai commencé un panier en ligne. Impossible de le finir en magasin.
Expérience client
"J'avais 3 articles dans mon panier sur votre site. Je suis en magasin maintenant. Est-ce que je peux juste finaliser ici ? « Euh... il faut les ajouter à nouveau. »"
La réalité
Friction. Le client abandonne. Vente perdue.
Un parcours continu, du site au magasin
Un client. Un profil. Un inventaire. Chaque canal synchronisé.
Lundi matin - navigation en ligne
Action du client
Parcourt les produits sur le site, ajoute 2 articles au panier, vérifie le stock du magasin
Mise à jour du système
Panier sauvegardé, profil client mis à jour, stock magasin confirmé
Lundi après-midi - visite magasin
Action du client
Entre en magasin
Mise à jour du système
Le vendeur salue par son nom (reconnu via fidélité), ouvre le panier sur la tablette. Voit le panier web + l'historique d'achat + les préférences
Achat en magasin
Action du client
Le vendeur dit « Je vois que vous regardiez ces deux articles. Nous les avons en stock. Vous voulez les essayer ? » Il en aime un, pas l'autre, et ajoute un troisième article
Mise à jour du système
Retire l'article du panier web, ajoute le nouvel article, finalise la vente
Paiement
Action du client
Paie sur tablette et utilise ses points de fidélité gagnés en ligne
Mise à jour du système
Inventaire mis à jour sur tous les canaux en temps réel. Les points sont ajoutés instantanément
Semaine suivante - retour en ligne
Action du client
Décide de retourner l'achat fait en magasin, initie le retour en ligne
Mise à jour du système
La commande est retrouvée instantanément (traitée en magasin), une étiquette de retour est générée. Les équipes peuvent traiter le retour en 30 secondes avec le numéro de commande
C'est ce que les clients attendent. La plupart des retailers ne savent pas le livrer.
Donnez du contexte à vos vendeurs
Un vendeur qui a du contexte client vend 3 fois plus qu'une interaction générique.
Recherche client
Nom du client + photo
Historique d'achat (en ligne + magasin)
Panier en cours (en ligne)
Solde de points fidélité
Produits / marques préférés
Date de dernière visite
Action du vendeur
Accueil personnalisé + recommandations pertinentes
Catalogue étendu
Produit absent de ce magasin
Disponible dans d'autres sites
Disponible en entrepôt
Option expédition client
Retrait magasin sur un autre site
Action du vendeur
Ne perdez jamais une vente à cause d'une rupture locale
Suivi personnalisé
Nouveautés correspondant aux préférences client
Réassorts des articles consultés
Clients VIP à relancer
Messages de suivi suggérés
Action du vendeur
Un outreach proactif = plus de ventes récurrentes
Retrouvez vos données sur chaque canal
Inventaire
Vente en magasin → le site se met à jour instantanément. Vente en ligne → la tablette magasin affiche le nouveau stock.
Profils clients
Historique d'achat, points fidélité, préférences : visibles partout où le client interagit.
Paniers
Vos clients retrouvent leur panier en magasin ou en ligne pour poursuivre leur achat.
Moyens de paiement
Avec le consentement du client, utilisez en magasin ses moyens de paiement enregistrés en ligne, pour payer en un geste.
Fidélité et récompenses
Vos clients gagnent et utilisent leurs points en ligne ou en magasin, avec un solde commun.
Rapports de ventes
Consultez les ventes en ligne et en magasin par produit, vendeur et site dans un même tableau de bord.
Reliez vos canaux par étapes
Vous pouvez conserver votre PDV actuel. La plupart des détaillants procèdent par étapes.
Ce qui se passe
- •Synchroniser les stocks de votre PDV avec Shopflow
- •Le site affiche le stock magasin en temps réel
- •« Vérifier la disponibilité magasin » passe en ligne
Impact pour les vendeurs
Les clients cessent de demander « est-ce que vous l'avez en stock ? » : ils l'ont déjà vérifié en ligne.
Le commerce unifié en chiffres
30-40 %
d'augmentation du panier moyen quand les vendeurs ont du contexte client
15-25 %
de baisse des cas « venu en magasin mais article indisponible » (l'endless aisle sauve des ventes)
3-5 min
de temps gagné en moyenne par interaction client (plus de lookup manuel, accès immédiat)
2x
de valeur vie client pour les acheteurs omnicanaux vs online-only
Ce qu'il vous faut pour démarrer
Shopflow POS fonctionne avec du matériel que vous avez probablement déjà.
Minimal
Inclut
- ✓iPad ou tablette Android
- ✓Lecteur de carte Bluetooth
- ✓Imprimante de reçus (facultative)
Coût
300 à 500 $ par station
Idéal pour
Boutiques éphémères, petits magasins, ventes mobiles
Standard
Inclut
- ✓iPad avec support
- ✓Lecteur de carte intégré
- ✓Imprimante de reçus
- ✓Lecteur de codes-barres
Coût
800 à 1 200 $ par station
Idéal pour
Magasins de détail, salles d'exposition
Complet
Inclut
- ✓Terminal PDV tactile
- ✓Tiroir-caisse
- ✓Imprimante de reçus
- ✓Lecteur de codes-barres
- ✓Écran orienté client
Coût
1 500 à 2 500 $ par station
Idéal pour
Magasins à fort volume, sites multi-vendeurs
Apportez votre propre matériel ou achetez via nos partenaires. Aucun verrou propriétaire.
Vos questions sur l'intégration PDV
Oui. Shopflow s'intègre à la plupart des POS (Square, Clover, Lightspeed). Ou vous le remplacez entièrement, c'est votre choix.
Donnez à votre équipe les outils que les clients attendent.
Réservez une démo des outils sur tablette : profils clients, recherche de stocks, catalogue étendu et suivi personnalisé.
Magasins
250+ magasins propulsés par Shopflow POS
Croissance
+35 % de panier moyen en moyenne
Vitesse
<2 s de sync inventaire
Matériel
iPad, Android ou terminaux dédiés