Un client entre dans votre magasinen connaissant déjà tout sur vos produits.
Il a vu le produit en ligne, l'a ajouté au panier, a vérifié le stock du magasin. Votre vendeur ouvre son profil, voit son panier et finalise la vente en 90 secondes. Voilà ce qu'est un commerce unifié.
Client qui navigue en ligne
Voit les produits, vérifie le stock, ajoute au panier
Vendeur en magasin
Salue par son nom, voit son panier, conclut la vente
Le problème : votre boutique en ligne et votre magasin physique ne se parlent pas
Le site dit « En stock ». Le magasin ne l'a pas.
Expérience client
"J'ai roulé 20 minutes parce que votre site disait qu'il y en avait. Le vendeur hausse les épaules et dit « le site se trompe toujours »."
La réalité
Vente perdue. Client frustré. Mauvais avis Google.
J'ai acheté en ligne. Le magasin ne voit pas ma commande.
Expérience client
"Je veux retourner cet article. J'ai l'email de confirmation. Le vendeur dit « on ne peut pas retrouver les commandes web » et appelle un manager."
La réalité
15 minutes d'attente. Client frustré. Vendeur frustré.
Je suis VIP en ligne. En magasin, je suis un inconnu.
Expérience client
"J'ai dépensé 5 K$ sur votre site. J'entre dans votre magasin et personne ne sait qui je suis ni ce que j'aime."
La réalité
Occasion d'upsell manquée. Aucune personnalisation. Expérience générique.
J'ai commencé un panier en ligne. Impossible de le finir en magasin.
Expérience client
"J'avais 3 articles dans mon panier sur votre site. Je suis en magasin maintenant. Est-ce que je peux juste finaliser ici ? « Euh... il faut les ajouter à nouveau. »"
La réalité
Friction. Le client abandonne. Vente perdue.
Ce qu'un commerce unifié fait vraiment ressentir
Un client. Un profil. Un inventaire. Chaque canal synchronisé.
Lundi matin - navigation en ligne
Action client
Parcourt les produits sur le site, ajoute 2 articles au panier, vérifie le stock du magasin
Synchronisation système
Panier sauvegardé, profil client mis à jour, stock magasin confirmé
Lundi après-midi - visite magasin
Action client
Entre en magasin
Synchronisation système
Le vendeur salue par son nom (reconnu via fidélité), ouvre le panier sur la tablette. Voit le panier web + l'historique d'achat + les préférences
Achat en magasin
Action client
Le vendeur dit « Je vois que vous regardiez ces deux articles. Nous les avons en stock. Vous voulez les essayer ? » Il en aime un, pas l'autre, et ajoute un troisième article
Synchronisation système
Retire l'article du panier web, ajoute le nouvel article, finalise la vente
Checkout
Action client
Paye sur tablette, applique ses points fidélité gagnés en ligne
Synchronisation système
Inventaire mis à jour sur tous les canaux en temps réel. Les points sont ajoutés instantanément
Semaine suivante - retour en ligne
Action client
Décide de retourner l'achat fait en magasin, initie le retour en ligne
Synchronisation système
La commande est retrouvée instantanément (traitée en magasin), une étiquette de retour est générée. Les équipes peuvent traiter le retour en 30 secondes avec le numéro de commande
C'est ce que les clients attendent. La plupart des retailers ne savent pas le livrer.
Donnez des superpouvoirs à votre équipe
Un vendeur qui a du contexte client vend 3 fois plus qu'une interaction générique.
Recherche client
Nom du client + photo
Historique d'achat (en ligne + magasin)
Panier en cours (en ligne)
Solde de points fidélité
Produits / marques préférés
Date de dernière visite
Action vendeur
Accueil personnalisé + recommandations pertinentes
Endless aisle
Produit absent de ce magasin
Disponible dans d'autres sites
Disponible en entrepôt
Option expédition client
Retrait magasin sur un autre site
Action vendeur
Ne perdez jamais une vente à cause d'une rupture locale
Clienteling
Nouveautés correspondant aux préférences client
Réassorts des articles consultés
Clients VIP à relancer
Messages d'outreach suggérés
Action vendeur
Un outreach proactif = plus de ventes récurrentes
Ce qui se synchronise vraiment en temps réel
Inventaire
Vente en magasin → le site se met à jour instantanément. Vente en ligne → la tablette magasin affiche le nouveau stock.
Profils clients
Historique d'achat, points fidélité, préférences : visibles partout où le client interagit.
Paniers
Commencer en ligne, finir en magasin. Ou l'inverse. Le panier suit le client.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement enregistrés en ligne fonctionnent en magasin (avec consentement client). Checkout en un geste.
Fidélité & récompenses
Gagnez des points en ligne, utilisez-les en magasin. Gagnez-en en magasin, consultez le solde en ligne. Totalement unifié.
Reporting
Un seul dashboard pour voir les ventes en ligne + magasin, par produit, par vendeur, par site.
Comment déployer ça pour de vrai
Pas besoin d'arracher votre POS actuel. La plupart des retailers le déploient par phases.
Ce qui se passe
- •Synchroniser l'inventaire POS actuel avec Shopflow
- •Le site affiche le stock magasin en temps réel
- •« Vérifier la disponibilité magasin » passe en ligne
Impact pour les vendeurs
Les clients cessent de demander « est-ce que vous l'avez en stock ? » : ils l'ont déjà vérifié en ligne.
Ce que le commerce unifié délivre
30-40 %
d'augmentation du panier moyen quand les vendeurs ont du contexte client
15-25 %
de baisse des cas « venu en magasin mais article indisponible » (l'endless aisle sauve des ventes)
3-5 min
de temps gagné en moyenne par interaction client (plus de lookup manuel, accès immédiat)
2x
de valeur vie client pour les acheteurs omnicanaux vs online-only
Ce qu'il vous faut pour démarrer
Shopflow POS fonctionne avec du matériel que vous avez probablement déjà.
Minimal
Inclut
- ✓iPad ou tablette Android
- ✓Lecteur de carte Bluetooth
- ✓Imprimante ticket (optionnelle)
Coût
300 à 500 $ par station
Idéal pour
Pop-ups, petites boutiques, ventes mobiles
Standard
Inclut
- ✓iPad avec support
- ✓Lecteur de carte intégré
- ✓Imprimante ticket
- ✓Scanner code-barres
Coût
800 à 1 200 $ par station
Idéal pour
Magasins retail, showrooms
Full
Inclut
- ✓Terminal POS tactile
- ✓Tiroir-caisse
- ✓Imprimante ticket
- ✓Scanner code-barres
- ✓Écran orienté client
Coût
1 500 à 2 500 $ par station
Idéal pour
Magasins à fort volume, sites multi-vendeurs
Apportez votre propre matériel ou achetez via nos partenaires. Aucun verrou propriétaire.
Questions sur l'intégration POS
Oui. Shopflow s'intègre à la plupart des POS (Square, Clover, Lightspeed). Ou vous le remplacez entièrement, c'est votre choix.
Donnez à votre équipe les outils que les clients attendent.
Réservez une démo où nous montrons exactement ce que verront vos vendeurs : profils clients, lookup inventaire, endless aisle, clienteling, le tout sur tablette.
Magasins
250+ magasins propulsés par Shopflow POS
Croissance
+35 % de panier moyen en moyenne
Vitesse
<2 s de sync inventaire
Matériel
iPad, Android ou terminaux dédiés